「お客様のGoogle広告アカウントのご利用が停止されました」と出たとき最初にやること｜原因の切り分けから復旧まで迷わない！

突然「お客様のGoogle広告アカウントのご利用が停止されました」と表示されると、まず何が起きたのか分からず焦ります。

しかし、停止の種類と原因を切り分ければ、取るべき行動はかなり絞れます。

本記事では、誤操作の一時停止から強制停止、そして不正利用の可能性までを整理し、最短で復旧に近づく手順をまとめます。

広告運用代行やクライアント案件でも使える判断軸にしているので、状況に合わせて当てはめてください。

「お客様のGoogle広告アカウントのご利用が停止されました」と出たとき最初にやること

最初に大切なのは、停止の種類を見極め、必要な安全確認を先に済ませることです。

勢いで再開や支払いを進めると、原因の特定が遅れたり、最悪の場合はフィッシングに引っかかることもあります。

ここでは、画面や通知を見た直後にやるべき順番を、実務ベースで整理します。

通知が本物かを先に見分ける

まずはメール本文のリンクを踏む前に、Google広告の管理画面へ自分でアクセスして同じ通知が出ているか確認します。

管理画面内にも同様の停止メッセージが出ていれば、メールが正規通知である可能性は高まります。

逆に、メールだけが派手で管理画面に痕跡がない場合は、URLや送信元を疑って慎重に進めてください。

最も安全なのは、検索やブックマークからGoogle広告にログインし、そこから通知を辿る方法です。

停止の影響範囲を切り分ける

停止の対象が「アカウント全体」なのか「一部のキャンペーン」なのかで、復旧手順が大きく変わります。

アカウント全体が止まっているなら、支払い設定やポリシー違反など、根本要因の確認が優先です。

一部のキャンペーンだけが止まっているなら、審査落ちや設定変更が原因であることが多いです。

管理画面のステータス表示で、どこまでが停止扱いになっているかを最初に把握します。

一時停止と強制停止を取り違えない

同じ「停止」でも、ユーザーが止めた一時停止と、ポリシー等による強制停止は意味が別物です。

一時停止は操作で戻せることが多い一方、強制停止は原因修正と審査が必要になることがあります。

管理画面の文言や通知の種類を見れば、どちら寄りかの当たりは付きます。

お客様IDとログインアカウントを照合する

複数アカウントを運用していると、別アカウントの通知を見て混乱することがよくあります。

停止メッセージが出ている画面で、お客様IDが想定どおりかを必ず確認します。

運用代行の場合は、クライアントの管理画面ではなく自社のMCC側で見ているケースもあるため注意が必要です。

照合が終わるまで、支払い変更や異議申し立ての送信は後回しにします。

請求と支払い方法の状態を即確認する

支払いエラーや請求関連のトラブルは、停止の原因として頻出です。

カードの期限切れや利用制限、請求先情報の不一致などは、運用担当が気づきにくい落とし穴になります。

請求メニューで未払い、失敗した支払い、保留中の請求がないかを見ます。

「支払いを直したのに戻らない」場合は、反映待ちではなく別要因が隠れている可能性も疑います。

ポリシー通知の読み方を押さえる

強制停止に近い状況では、ポリシーや利用規約に関する通知が手がかりになります。

通知の文面は抽象的に見えても、対象となる広告、ランディングページ、アカウント挙動のどれが問題かを示すことがあります。

違反の種類が示されているなら、そのカテゴリに紐づくページや広告文、拡張機能を優先的に点検します。

修正なしで再審査だけ送ると、同じ理由で止まり続けることがあります。

再開ボタンを押してよいケースを判断する

「利用を停止したアカウントを再開する」といった導線が用意されている場合、単なる休止状態の可能性があります。

広告出稿をしておらず、セキュリティや請求の異常もないなら、再開操作で復旧することがあります。

一方で、強制停止や不正利用の疑いがある場合は、再開より先に原因の修正と安全対策を優先します。

再開を急ぐほど、同じ停止を繰り返しやすくなる点も覚えておくと安心です。

停止の理由を最短で特定するための原因パターン

停止の理由は大きく分けると、操作・請求・ポリシー・セキュリティの4系統に集約できます。

いまの状況がどの系統に近いかを当てるだけで、確認すべき場所が一気に減ります。

ここでは、よくあるパターンと、見分けのヒントを整理します。

長期未使用や手動停止で休止状態になる

広告を出していない期間が長い場合や、アカウント設定で停止を入れている場合、利用が止まった状態になることがあります。

このタイプは、ポリシー違反がなくても発生し得るため、通知だけ見ると驚きやすいのが特徴です。

管理画面に再有効化の導線があるなら、まずは休止扱いを疑うのが近道です。

• 広告出稿が長期間ない
• キャンペーンが全て停止
• アカウント設定が一時停止
• 再開ボタンが表示

支払いエラーや請求情報の不整合が引き金になる

支払いが失敗したり、請求情報が一致しない状態が続くと、配信が制限されることがあります。

特にカード変更の直後や、法人カードのセキュリティ更新のタイミングは要注意です。

請求画面の履歴を見て、失敗の時刻と停止の発生タイミングが重なっていないかを確認します。

ポリシー違反が重なると強制停止に近づく

広告文やリンク先の内容がポリシーに反していると、警告や不承認を経て重大な制限に発展することがあります。

自分では問題がないと思っていても、表現や誘導の仕方が規約に触れるケースは珍しくありません。

とくに商材の性質、誇大表現、ユーザーをだますような導線は、厳しく見られやすい領域です。

• 誤解を招く表現
• ランディングの透明性不足
• 禁止カテゴリの訴求
• 個人情報の扱い不備

不正利用や乗っ取り疑いで停止される

普段と違う地域や端末からのログイン、急な広告作成、請求の異常などがあると、保護のために止まることがあります。

この場合は「復旧」よりも先に「安全確保」が最優先です。

怪しい挙動が少しでもあるなら、パスワード変更と2段階認証の強化を先に行います。

焦って操作する前に押さえるべき安全な初動

停止直後は、再開操作や支払い変更を急ぎたくなります。

ただし、フィッシングや不正利用が絡む場合、急いだ行動が被害を広げることがあります。

ここでは、最初の30分でやるべき安全行動をまとめます。

フィッシングを疑うべき典型サインを知る

停止通知を装うメールは、焦りを誘ってログイン情報を抜き取る手口で届くことがあります。

送信元やリンク先が不自然でも、文面がそれっぽいと見落としがちです。

安全のため、リンクを踏む前に「自分で管理画面にアクセスする」習慣を徹底します。

• 送信元ドメインが不自然
• 短縮URLが混在
• 日本語が不自然
• 個人情報入力を急かす

Googleアカウントの防御を先に固める

不正利用の可能性が少しでもあるなら、パスワード変更と2段階認証が最優先です。

広告アカウントの停止は、被害拡大を止めるための措置であることもあります。

権限を持つ全員が同じレベルで対策できていないと、再侵入されるリスクが残ります。

ユーザー権限と管理者の棚卸しを行う

運用代行や社内分業では、誰が管理者権限を持つかが曖昧になりがちです。

停止からの復旧には管理者権限が必要になる場面があるため、最初に権限構造を確認します。

不要なユーザーが残っていると、セキュリティ上の弱点にもなります。

• 管理者の人数
• 外部委託の残存
• 退職者アカウント
• 権限の付与履歴

証拠と状況メモを残して復旧を速くする

異議申し立てやサポート相談では、発生状況を短く正確に説明できるほど進みが速くなります。

停止メッセージのスクリーンショットや、該当する通知の文言は保存しておくと便利です。

「何をいつ直したか」を残しておくと、再審査のやり直しも減らせます。

再開と異議申し立てを通すための具体的な進め方

停止の種類ごとに、再開のルートは大きく異なります。

一時停止なら管理画面の操作で戻ることが多く、強制停止なら原因修正と申請が必要になりがちです。

ここでは、最短で「復旧に近い手順」を選べるように、分岐ごとに整理します。

一時停止のアカウントは再有効化の導線から戻す

アカウントが「利用停止」や「一時停止」の扱いであれば、管理画面に再開の導線が表示されることがあります。

この場合は、まずは公式ヘルプの手順に沿って再開操作を進めるのが近道です。

参考として、公式ヘルプの案内ページを確認しながら進めると迷いにくくなります。

• アカウント内通知を確認
• 再有効化のボタンを確認
• お客様IDを再確認
• 再開後に配信状況を確認

利用を停止した Google 広告 アカウントを再開する（公式ヘルプ）

利用を停止した Google 広告アカウントを管理する（公式ヘルプ）

強制停止が疑われるなら原因修正を先に終える

強制停止に近い場合、申請だけ出しても通りにくく、修正が先に求められます。

広告文、リンク先、拡張機能、ビジネス情報の整合性など、疑わしい箇所を先に洗い出します。

直した点を説明できる形にしてから申請すると、同じやり取りを減らせます。

• 違反カテゴリの特定
• 広告文の修正
• ランディングの改善
• 再申請の準備

審査で見られやすい観点を先回りする

申請や再審査では、なぜ問題が起きたかと、どう再発防止するかが問われがちです。

運用者目線の「直したつもり」ではなく、ユーザー保護の観点で改善できているかが重要です。

説明の骨子を用意しておくと、申請フォームで迷いにくくなります。

運用代行やクライアント案件は責任範囲を分ける

代理店・運用代行の場合、原因が広告側にあるのか、請求側にあるのか、サイト側にあるのかを分けて考える必要があります。

特に請求情報はクライアント側の管理であることが多く、運用者が直せない原因もあります。

停止の通知内容と、直せる範囲を先に整理して共有すると、復旧までの無駄が減ります。

• 請求の管理者確認
• サイト改修の担当確認
• 素材提供の依頼
• 申請文の合意

公式情報の「強制停止の概要」を読んで判断精度を上げる

強制停止の考え方は、ポリシーの概要を読むだけでも判断が速くなります。

事前警告があるケースと、警告なしで止まるケースがあるため、通知の読み取りが重要です。

原因の方向性を誤ると、修正の優先順位がずれて復旧が遅れます。

Google 広告アカウントの強制停止についての概要（公式ヘルプ）

同じ停止を繰り返さないための運用ルールと予防策

一度復旧しても、根本原因が残っていると再停止しやすくなります。

特に支払い・権限・広告ポリシーは、日々の運用で「小さなズレ」が積もりやすい領域です。

ここでは、停止の再発を防ぐために、現場で効く予防策をまとめます。

支払いと請求の衛生管理を仕組みにする

請求のトラブルは、広告の中身が健全でも配信を止める原因になります。

期限切れやカード変更など、運用外のイベントが起きても検知できる仕組みが重要です。

月次のルーチンに組み込み、担当者の記憶に頼らない形にします。

• カード期限の定期確認
• 請求先情報の統一
• 失敗支払いの通知確認
• 上限と利用枠の把握

権限設計を「最小権限」で整える

権限が広いユーザーが多いほど、ミスと不正の両方が起きやすくなります。

管理者権限は必要な人数に絞り、作業者は必要な権限だけにします。

外部委託の出入りがある場合は、棚卸しの頻度を高めます。

広告ポリシーは「表現」と「導線」をセットで点検する

広告の文言だけ直しても、リンク先の説明や導線が問題のままだと再停止につながります。

訴求の強さを上げるほど、誇大・誤認と紙一重になるため、第三者目線の点検が有効です。

キャンペーンを増やす前に、テンプレの表現ルールを決めておくと安定します。

• 根拠のある表現
• 料金の明瞭性
• 運営者情報の明示
• フォームの安全性

休止したいときは正しい停止方法を選ぶ

一時的に止めたいだけなのに、アカウント全体を止めてしまうと復帰時に手間が増えることがあります。

目的が「配信停止」なのか「請求停止」なのかで、選ぶべき操作が変わります。

運用メモに停止手順を残しておくと、担当交代時の事故も減らせます。

不安を最短で解消するための要点を整理

停止表示が出たら、最初に「本物の通知か」と「停止の範囲」を確認し、アカウントIDを照合します。

次に、支払い・ポリシー・セキュリティのどの系統かを当てて、見るべき場所を絞ります。

一時停止なら再有効化の導線で戻ることが多く、強制停止なら原因修正の後に申請が必要です。

復旧後は、請求の衛生管理と最小権限の運用に整え、同じ停止を繰り返さない仕組みにします。

焦りを減らす最大のコツは、順番を守って「安全確認→原因特定→復旧手順」の流れで進めることです。