Google広告で電話コンバージョンを計測する方法｜設定タイプの違いが分かると最適化が速くなる！

電話の問い合わせは、商談化や来店につながりやすい一方で、広告の成果として見えにくいのが悩みどころです。

Google広告には、広告から直接かかってきた電話や、サイト閲覧後の電話などを「電話コンバージョン」として捉える仕組みがあります。

ただし、計測方式の選び方を間違えると、通話の重複カウントや、逆に取りこぼしが起きやすくなります。

本記事では、電話コンバージョンの種類を整理しつつ、設定手順と確認方法、運用で成果につなげるポイントまで一気通貫で押さえます。

受電体制や営業時間などの“広告以外”の要因も含めて整えることで、電話CVは安定して伸ばせます。

Google広告で電話コンバージョンを計測する方法

電話コンバージョンは「どこから発信された通話か」によって、設定の入口が変わります。

最初に全体像を押さえ、あなたのビジネスに合う計測の組み合わせを決めましょう。

広告から直接の通話を数える

検索広告などの表示面に出る通話機能から、そのまま電話をかけた通話を計測する方式があります。

ユーザーが「今すぐ話したい」と思った瞬間の行動を捉えられるため、緊急性が高い商材と相性が良いです。

短い誤発信を除外できるように、通話を成果として数える条件を通話時間で設計するのが基本です。

まずは「広告表示からの通話」を計測対象に含めるかどうかを決めると、後の最適化が楽になります。

電話番号アセットの通話を成果として扱う

電話番号アセットを使うと、広告に電話番号を表示して発信を促せます。

通話レポートが見られる状態にすると、通話の開始時刻や通話時間など、改善に使える情報が増えます。

一方で、計測できるのは「条件を満たした通話」であるため、しきい値の秒数設定が成果数に直結します。

電話対応の現場感と合わせて、成果とみなす通話時間を現実的な数字に調整してください。

電話専用広告で発信を取りこぼさない

電話専用広告は、クリックの目的がほぼ発信に寄るため、電話が最終ゴールの業態で強力です。

フォームよりも電話が主戦場のサービスでは、広告文と発信導線が一直線になるので成果が出やすい傾向があります。

一方で、営業時間外に配信すると取り逃しや機会損失が増えるため、広告スケジュール設計が重要になります。

通話の質を担保するには、受電可能な時間帯に絞り、必要に応じて入札調整を行うのが定石です。

ウェブサイト表示の番号をGoogle転送番号に置き換える

広告をクリックしてサイトに来たユーザーが、サイト上の電話番号から発信するケースは多いです。

この場合は、サイト上の番号を計測用の番号に動的に置き換えて、広告起点の通話として紐づけます。

実装方法は、GoogleタグやGTMを使う方法が中心で、設定ミスがあるとゼロ計測になりやすい領域です。

タグ設置後は、実機で広告クリックからの導線を通し、番号が置き換わるかを必ず確認しましょう。

モバイルの電話タップをクリックとして計測する

スマホサイトの「電話する」ボタンや、telリンクのタップを計測する方法もあります。

これは通話そのものではなく、発信の意思表示としてのクリックを成果に近い指標として扱う設計です。

通話時間を計測できない分、誤タップも混ざるため、最適化の主成果に置く場合は慎重さが必要です。

一方で、受電環境の制約があり通話計測が難しい場合の代替指標としては有効です。

通話時間のしきい値で質を担保する

電話コンバージョンは、最小通話時間を設けて「意味のある通話だけ」を成果にできます。

例えば誤発信やワン切りが多い業態では、しきい値を短くしすぎると成果が水増しされます。

反対に、問い合わせが短時間で完結する業態で長くしすぎると、本来の成果を取りこぼします。

最初は現場感に合わせた仮置きで始め、実データを見ながら秒数を段階的に調整するのが安全です。

コンバージョンの反映設定で自動入札に活かす

電話コンバージョンを自動入札で増やしたい場合は、コンバージョンの集計対象に含める設定が重要です。

成果としては残したいが入札最適化の対象にはしたくない場合もあるため、目的別に切り分けます。

電話とフォームが混在する業態では、主成果と補助成果を分けるだけで学習が安定しやすくなります。

まずは「増やしたい成果は何か」を決めてから、計測方式と入札の関係を設計してください。

電話計測の種類を理解すると設計がぶれない

電話コンバージョンは似た言葉が多く、設定画面でも選択肢が分かれます。

どれが何を計測しているのかを整理すると、ミスが減り、運用判断が速くなります。

3つの計測方式を早見表で整理

電話コンバージョンは大きく「広告から直接の通話」「サイト上の番号への通話」「電話タップのクリック」に分かれます。

目的と計測できる粒度が異なるため、最初にどれを主指標にするか決めると迷いません。

どの方式を選ぶべきかの判断軸

電話が最終ゴールでも、すべてを同じ重みで扱うと最適化が歪みやすくなります。

ビジネスの現実に合わせて、主指標と補助指標を分けるのがコツです。

• 電話が成約の主導線
• フォームと電話が併存
• 営業時間の制約
• 短時間通話の多さ
• 地域性の強さ

例えば電話が主導線なら通話時間計測を主指標にし、タップ計測は補助に回すとブレにくいです。

Google転送番号と紐づけの考え方

電話コンバージョンでは、広告起点であることを識別するために計測用の転送番号が使われます。

サイト上の番号を置き換える方式は、広告クリックという行動と通話をつなぐための仕組みだと理解すると迷いません。

番号の置き換えが行われない環境では、通話は発生していても広告成果として結びつかない可能性があります。

そのため、実装後の実機確認と、レポート上の通話データ確認はセットで行うのが安全です。

コールトラッキング併用とオフライン成果の取り込み

専用のコールトラッキングを使う場合は、Google広告の電話計測と二重計測にならない設計が必要です。

通話後の成約や来店など、電話の先の成果を扱いたい場合は、オフラインコンバージョンとして取り込む考え方もあります。

この場合は「通話が価値のある行動につながったか」を定義し、社内の記録と照合できる運用フローを用意します。

まずは通話を正しく数え、次に通話の質を分類する段階へ進むと、改善の順序が崩れません。

管理画面での設定手順を迷わず進める

電話コンバージョンは、コンバージョンアクションの作成と、広告・サイト側の実装がセットです。

先に「どの方式を使うか」を決めてから設定に入ると、手戻りが最小になります。

コンバージョンアクション作成の流れ

まずはコンバージョンのメニューから新しいコンバージョンアクションを作成し、ソースとして電話関連を選びます。

次に、成果の名前、値の扱い、カウント方法などをビジネス目標に合わせて設定します。

最後に、通話時間のしきい値や計測期間を決め、レポートで扱いやすい形に整えます。

ここで作ったアクションが、後の入札最適化やレポート分析の基礎になります。

広告経由の通話数で押さえる設定項目

広告表示から直接の通話を成果にしたい場合は、通話のしきい値とカウント方法が要所です。

電話が新規獲得の入り口なら「1回」を軸にし、購入のように複数回の価値があるなら「すべて」も検討余地があります。

迷う場合は、まず主指標となる電話CVだけを「含める」にして学習を安定させるのが無難です。

ウェブサイト通話のタグ実装で失敗しない

サイト上の電話番号を計測対象にするには、番号の置き換えを行うタグ実装が必要です。

GTMを使うと、サイト改修の負担を抑えつつ導入できるため、運用現場では選ばれやすい方法です。

• コンバージョンIDの取得
• コンバージョンラベルの取得
• 電話番号の指定
• 全ページでの発火
• 公開後の実機確認

番号が置き換わる瞬間を確認できないまま運用を始めると、通話が成果に乗らず判断が狂うので注意してください。

電話タップ計測を補助指標として使う

通話そのものの計測が難しいときは、telリンクのクリックをイベントとして計測する選択肢があります。

サイト内の発信ボタンが明確に設計されているほど、クリック数と通話の相関が出やすくなります。

ただし誤タップも混じるため、主成果に置くなら、他の成果と組み合わせて評価するのが安全です。

通話計測を整備できた後も、UI改善の検証用として残すと役立つケースがあります。

計測が合わないときの原因を切り分ける

電話コンバージョンは、タグの実装、番号の置き換え、レポートの反映など複数要素が絡みます。

焦って設定をいじる前に、どこで詰まっているかを段階的に切り分けましょう。

反映までのタイムラグを前提に見る

設定直後は、管理画面に成果が即時反映されないことがあります。

特に通話データは、通話の発生から集計までに時間差が生じるため、短時間で結論を出しすぎないことが重要です。

まずはテスト通話で発生を作り、当日から翌日にかけての推移を見て判断するのが現実的です。

同時に、広告クリック数や電話タップ数など周辺指標も見て異常の有無を確認します。

よくある設定ミスを先に潰す

電話コンバージョンが増えないときは、難しい原因よりも単純ミスの確率が高いです。

代表的な落とし穴を先に潰すと、復旧が早くなります。

• 最小通話時間が長すぎる
• 計測方式の選択が不一致
• タグ未公開のまま
• 番号置換が対象外ページ
• アセット未設定

特に「広告からの通話」を狙っているのに電話番号アセットが付いていないケースは見落としがちです。

通話データを見て“発生しているか”を確認する

電話関連のレポートでは、通話が本当に発生しているかを細かく確認できます。

成果だけを見ず、通話自体の発生と条件達成の関係を見ることで、しきい値の妥当性も判断できます。

通話が多いのに成果が少ない場合は、通話時間の条件が厳しすぎる可能性があります。

ブラウザや端末の条件で挙動が変わる

番号置換はブラウザ環境や表示の仕組みによって、期待どおりに出ないことがあります。

特にスマホでは、アプリ内ブラウザや閲覧経路によって挙動が変わることがあるため、複数パターンで確認が必要です。

サイト側で電話番号が画像化されている場合は置換できないなど、実装側の制約もあります。

原因がタグではなくサイト構造にあるケースもあるので、表示方法の見直しも検討してください。

電話CVを増やす運用に落とし込む

電話コンバージョンは、設定して終わりではなく、運用の改善に使って初めて価値が出ます。

広告側の最適化と、受電体制の整備をセットで回すことで、成果は安定して伸びていきます。

自動入札に電話CVを渡す前に整える

自動入札は、正しい成果定義ができているほど学習が速くなります。

電話CVを主成果にするなら、誤計測を減らし、価値のある通話だけを成果にする設計が必須です。

• 主成果と補助成果の分離
• 最小通話時間の調整
• 営業時間と配信の整合
• 不要なキーワードの除外
• 通話の質の社内共有

特に除外キーワードや地域設定の見直しは、無駄な電話を減らして効率を上げる近道になります。

通話の質を守る目標設計のコツ

電話CVを増やすほど、無関係な問い合わせや短時間通話も混ざりやすくなります。

量と質のバランスを崩さないように、評価軸を持って運用することが重要です。

広告だけで解決できない要因も多いので、現場のフィードバックを定期的に取り込むのが効果的です。

キーワードと広告文で“電話したい人”を集める

電話CVを増やすには、発信意欲の高い検索意図に寄せることが最重要です。

「料金」「見積もり」「当日」「予約」など、電話につながりやすい語を含むクエリを中心に設計すると効率が上がります。

一方で、情報収集段階のユーザーが混ざると短時間通話やミスマッチが増えやすくなります。

広告文で対応範囲や条件を明示し、電話する前に期待値を揃える発想が有効です。

受電体制と営業時間を広告設計に組み込む

電話CVは、受電できなければゼロになってしまう成果です。

機会損失を減らすには、営業時間に合わせた配信スケジュールと、つながりやすい体制づくりが欠かせません。

混雑時間帯に繋がりにくいなら、時間帯別に配信を抑え、つながる時間に寄せる方が成果は安定します。

折り返し運用をする場合も、誰がいつ対応するかまで決めておくと、広告の投資効率が上がります。

要点を押さえて電話成果を安定させよう

Google広告の電話コンバージョンは、広告から直接の通話、サイト閲覧後の通話、電話タップのクリックという複数の方式があります。

どれを主指標にするかを決めたうえで、通話時間のしきい値や「含める」設定まで含めて成果定義を固めると、最適化がぶれません。

サイト通話を計測する場合は、番号置換のタグ実装と実機確認が最重要で、ここが曖昧だと判断が狂います。

成果が合わないときは、反映の時間差、よくある設定ミス、通話データの確認という順番で切り分けると復旧が早いです。

最後に、配信時間と受電体制まで含めて整えることで、電話CVは一時的ではなく継続的に伸ばせる成果になります。