Google広告で「電話番号表示オプション」を使うと、検索結果からそのまま電話で問い合わせてもらえる導線を作れます。
一方で、設定場所や優先順位、通話計測のオン・オフを誤ると、表示されない・成果が見えないといったつまずきが起きがちです。
ここでは、電話番号アセットの基本から、通話コンバージョンの測り方、成果を伸ばす運用のコツまでを一通りつなげて解説します。
Google広告に電話番号表示オプションを出す設定はどうする？
電話番号表示オプションは、現在は「電話番号アセット」として管理画面から追加します。
設定自体は簡単ですが、追加する階層や通話レポートの設定で挙動が変わるため、最初に全体像を押さえることが大切です。
ここでは、迷いやすいポイントを順番に潰しながら、実務で使える手順に落とし込みます。
電話番号は広告文に書かずアセットで追加する
電話番号を広告文の中に直接入れると、審査で不承認になる可能性が高まります。
電話番号を見せたい場合は、電話番号アセットとして追加するのが基本です。
これにより、端末に応じて「タップで発信」など適切な表示に最適化されます。
広告文の表現はサービス訴求に寄せ、電話導線はアセットに任せる設計が安全です。
まずは管理画面の「広告とアセット」からアセット追加を前提に考えます。
追加する階層はアカウントかキャンペーンかで決める
電話番号アセットは、アカウント・キャンペーン・広告グループなど複数の階層に設定できます。
基本は、全体で同じ番号ならアカウント単位、商材や拠点で番号が違うならキャンペーン単位が扱いやすいです。
広告グループ単位は細かく制御できる反面、管理が複雑になりやすい点に注意します。
運用開始直後は、まずキャンペーン単位で分けてから必要に応じて細分化する流れが安定します。
複数階層に設定した場合は、より下位の設定が優先される点も把握しておきます。
管理画面での基本手順は「アセット」から電話を追加する
Google広告の左メニューで「広告とアセット」を開きます。
次に「アセット」を選び、追加ボタンから「電話」を選択します。
電話番号を入力し、必要に応じて国番号や表示設定を整えます。
保存すると、配信状況に応じて広告に電話番号が表示されるようになります。
設定直後に必ず表示されるわけではないため、表示条件も併せて確認します。
通話レポートをオンにするかで計測の精度が変わる
電話番号アセットには「通話レポート」の設定があります。
通話レポートをオンにすると、発信や通話時間などのデータが管理画面で把握しやすくなります。
オフのままだと、通話計測が十分に取れず、最適化の材料が不足しがちです。
成果を電話で回収するビジネスほど、オン前提で設計するのがおすすめです。
どのコンバージョンを最適化対象にするかも、この段階で一緒に決めます。
表示スケジュールとデバイスを意識して機会損失を防ぐ
電話が取れない時間帯に広告から発信されると、機会損失や顧客体験の悪化につながります。
営業時間が決まっている場合は、アセットのスケジュール設定を活用して表示時間を合わせます。
また、スマートフォンでは発信導線が強く働く一方、PCでは電話番号表示のみになるケースもあります。
「今すぐ電話してほしい」のか「番号を控えて後で連絡」なのかを想定して設計します。
問い合わせが集中する時間帯の体制も、広告設定とセットで整えます。
表示されないときは優先順位と不承認理由を疑う
設定が正しくても、広告の表示状況や広告ランクの都合でアセットが出ないことがあります。
まずは、アセットのステータスが「承認」かどうかを確認します。
次に、アカウント・キャンペーン・広告グループのどこに同種アセットが入っているかを見直します。
意図しない下位設定が残っていると、想定外の番号が優先される場合があります。
それでも出ない場合は、配信ボリュームや入札・広告文の整合性まで含めて点検します。
店舗型は拠点ごとの番号設計が成果を左右する
複数店舗や拠点がある場合、代表番号に集約すると取りこぼしが増えることがあります。
地域名で検索するユーザーは、その地域の店舗に直接つながる導線を期待しがちです。
キャンペーンを地域別に分け、電話番号アセットも地域別に合わせると、通話の質が上がりやすくなります。
一方で、コールセンター運用なら代表番号に統一し、営業時間や一次受付の体制を固める方が安定します。
運用体制と番号設計を一致させることが、電話経由のCV最大化の近道です。
電話番号表示オプションが機能する仕組みを押さえる
電話番号アセットは「追加すれば必ず表示される」ものではなく、配信状況に応じて表示機会が変わります。
そのため、仕組みを理解しておくと、表示されないときの原因切り分けが早くなります。
ここでは、端末・掲載面・表示ロジックの基本を整理します。
表示される掲載面は主に検索で考える
電話番号表示オプションは、特に検索広告での相性が良い施策です。
ユーザーが「今すぐ連絡したい」意図で検索していると、電話導線が強く働きます。
一方で、目的が情報収集寄りのキーワードでは、電話よりフォームやLPの方が合う場合もあります。
キーワード意図に合わせて、電話を主導線にするキャンペーンと分けるのが安全です。
- 緊急性の高い検索
- 予約や見積もりの検索
- 店舗の電話問い合わせ
- 在庫確認の検索
表示の可否は広告ランクや状況で変わる
アセットは、常に必ず表示される仕様ではありません。
広告の掲載結果の中で、ユーザー体験や予測効果に応じて表示が決まります。
そのため、設定直後に出ないからといって、即座に設定ミスと断定しないことが重要です。
まずは承認状況を確認し、配信が十分に回っているかを見ます。
| 確認項目 | 承認状況 |
|---|---|
| 次に見る点 | 表示回数 |
| 合わせて見る点 | 広告ランク |
| よくある原因 | 下位設定の優先 |
スマホは発信導線が強くPCは補助情報になりやすい
スマートフォンでは、広告から直接発信できる導線が強く働きます。
PCでは、電話番号が表示されても「その場で発信」が起きにくく、補助情報として機能することが多いです。
そのため、スマホの成果を強めたいなら、モバイルの入札調整や広告文との整合も意識します。
反対に、PC中心の商材なら、電話番号よりフォームCVの設計が優先になるケースもあります。
デバイス別の目的を先に決めると、評価軸がぶれません。
通話レポートの有無で見える番号が変わる場合がある
通話計測の設定によっては、実際に表示される番号の扱いが変わることがあります。
ユーザーは広告から発信できればよい一方、運用側は「どの広告が電話につながったか」を把握したいはずです。
そのため、通話レポートをオンにして計測できる状態を作ってから、評価と最適化を進めるのが合理的です。
電話が主要な成果地点なら、計測設計は後回しにしない方がよいです。
運用の初期段階から、レポート前提の設定で固めます。
電話の成果を数値化する通話コンバージョンの設計
電話番号表示オプションは、設定して終わりではなく「成果を測って改善する」ことが重要です。
通話の成果は、問い合わせの質や成約率で差が出るため、計測がないと判断が感覚に寄りがちです。
ここでは、通話コンバージョンの考え方と、実務での設計手順を整理します。
通話の計測は「広告からの発信」と「サイト上の発信」を分けて考える
電話のコンバージョンは、発信地点がどこかで考え方が変わります。
広告そのものから直接電話するケースと、サイトを見てから電話するケースは、改善点が異なります。
まずは計測対象を分け、どの経路を伸ばしたいかを決めます。
特に後者はサイト側の表示や導線改善の影響も大きくなります。
- 広告から直接発信
- サイト上の番号タップ
- 営業時間外の取りこぼし
- 問い合わせの質
通話レポートはオンにしてデータ取得を前提にする
通話レポートをオンにすると、通話に関するデータが管理画面で扱いやすくなります。
電話が主要KPIなら、オンにしたうえで最適化の材料を増やすのが基本です。
オフのままだと、電話の成果が見えにくく、入札やキーワードの良し悪しが判断しづらくなります。
「電話が鳴っている気がする」状態から早く抜けるためにも、計測設計を優先します。
電話だけでなく、フォームCVとの併用設計も検討します。
コンバージョンアクションは通話時間のしきい値で設計する
電話は「つながった」だけでは成果と言い切れないことがあります。
誤発信や数秒の切断を除外するため、通話時間のしきい値を設ける考え方が有効です。
商材や受付体制に合わせて「成果とみなす最小通話時間」を決めます。
短すぎるとノイズが増え、長すぎると実質CVを取りこぼすため、現場の感覚とすり合わせます。
| 設計観点 | 通話の質 |
|---|---|
| 短すぎる場合 | 誤発信が混入 |
| 長すぎる場合 | 成果が欠落 |
| 合わせて行う | 受付体制の調整 |
レポートは通話データとキーワードを紐づけて見る
通話の件数だけを見ると、質の違いが見落とされることがあります。
キーワードや広告文ごとに、どのような通話が増えたかを突き合わせると改善の精度が上がります。
問い合わせの意図がずれる場合は、除外キーワードや広告文の調整で制御できます。
逆に質の高い通話が多い検索語句は、入札を強める判断もしやすくなります。
電話番号表示オプションは、計測と改善が噛み合うほど費用対効果が伸びやすい施策です。
電話専用広告と電話番号アセットの違いを整理する
電話を増やしたい場合、過去には「電話専用広告」を使う選択肢がよく語られてきました。
ただし現在は、電話番号アセットへ寄せる設計がより重要になっています。
ここでは両者の違いと、今後の移行観点を整理します。
電話専用広告は今後の運用で注意が必要になる
電話専用広告は、電話による問い合わせを強く促進する形式です。
ただし新規作成の扱いなど、今後の運用方針には注意点があります。
電話リードを取りたい場合は、レスポンシブ検索広告に電話番号アセットを付与する形を基本に考えます。
既存の電話専用広告を運用している場合は、移行の段取りを先に作ると安心です。
方針を誤ると、広告配信の将来性で不安が残りやすくなります。
どちらを選ぶかは「LP誘導」か「即時通話」かで決める
ユーザーがまず詳細を見てから判断する商材は、LP誘導が向きます。
一方で、緊急性や予約性が高い商材は、即時通話が向きやすいです。
電話番号アセットは、検索広告の中で電話導線を追加できるため、両方のニーズに対応しやすいのが利点です。
まずは検索意図ごとにキャンペーンを分け、電話を強める範囲を制御します。
- 緊急対応は通話優先
- 比較検討はLP優先
- 指名検索は両対応
- 営業時間外は制御
移行の段取りはアセット中心で組み替える
電話導線を維持しながら移行するには、先に電話番号アセットを整備します。
次に、通話計測の設計を合わせ、最適化対象を通話に寄せるかを決めます。
最後に、広告文側の訴求を「電話する理由」が伝わるように整えます。
作業を分割して進めることで、配信が不安定になるリスクを抑えられます。
| 手順 | アセット整備 |
|---|---|
| 次に | 計測設計 |
| 最後に | 広告文調整 |
| 狙い | 配信の安定 |
電話番号表示オプションで成果を伸ばす運用のコツ
電話番号表示オプションは、単純に電話を増やすだけでなく「質の高い通話」を増やす運用が肝になります。
そのためには、キーワード選定・除外・広告文・受付体制を一体で整える必要があります。
ここでは、実務で効きやすい改善の観点を具体化します。
問い合わせの質を上げるのは広告文の役割
電話番号が表示されると、軽い気持ちの発信も増えることがあります。
そこで広告文で「どんな人が電話するとよいか」を明確にすると、通話の質が上がりやすくなります。
料金の目安や対象エリア、受付可能な内容を端的に書くとミスマッチが減ります。
逆に情報が曖昧だと、問い合わせが増えても成約につながらない通話が増えがちです。
まずは広告文を「電話する理由が伝わる文章」に寄せます。
検索語句のずれは除外で制御する
通話が増えても、意図の違う検索語句が混ざると対応コストが膨らみます。
検索語句レポートを見て、成約しないパターンを除外していく運用が効果的です。
特に無料目的や求人目的など、ビジネスと相性が悪い語句は早めに排除します。
除外は一度にやりすぎず、通話の質を見ながら段階的に積み上げます。
- 無料目的の語句
- 求人目的の語句
- 別地域の語句
- DIY目的の語句
営業時間と取りこぼしはスケジュールで整える
電話が取れない時間帯に発信が起きると、ユーザーの不満や離脱につながります。
営業時間に合わせてアセットを表示し、繋がる確率が高い時間に集中させるのが基本です。
どうしても営業時間外の需要を拾いたいなら、フォーム誘導を別キャンペーンで用意する方が安定します。
電話とフォームを同一キャンペーンで混在させると評価がぶれやすい点に注意します。
| 課題 | 営業時間外の不在 |
|---|---|
| 対策 | 表示時間を制御 |
| 代替導線 | フォーム誘導 |
| 狙い | 取りこぼし削減 |
通話の受け皿を整えると広告効果が一段上がる
広告で電話を増やしても、受付品質が低いと成果は伸びません。
一次受付の台本や、聞くべき項目の整理、折り返し対応のルールがあるだけで成約率が変わります。
広告運用だけで解決しようとせず、現場のオペレーションを最適化対象に含めるのが近道です。
電話番号表示オプションは「広告」と「対応」の接点が短いぶん、体験の差が結果に出やすいです。
運用担当と現場担当で、通話の質の定義を共有して改善を回します。
要点をもう一度だけ整理する
Google広告の電話番号表示オプションは、電話番号アセットとして追加し、階層と優先順位を意識して設計するのが基本です。
通話レポートやコンバージョン設計を整えると、電話の成果を数値で見ながら最適化できるようになります。
表示されない場合は承認状況と優先設定を確認し、配信量や広告文の整合まで含めて点検すると解決が早まります。
最後は広告だけでなく、営業時間の制御や受付体制の整備まで含めて改善を回すと、電話経由の費用対効果が伸びやすくなります。